1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日産日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道(dào)路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；室外标識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次；路燈、樓道(dào)燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道(dào)每年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現異常及時(shí)清掏。

　　4、二次供水水箱按規定清洗，定時(shí)巡查，水質符合衛生要求。

　　5、進(jìn)行保潔巡查，樓道(dào)内無亂懸挂、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開(kāi)展毒和滅蟲除害工作，适時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道(dào)每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次，公共部位門、内窗每周實時(shí)清擦不少于2次，外窗視情況及時(shí)清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱牆每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面(miàn)保持清潔，視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。

　　9、對(duì)園區内設置的垃圾桶、果殼箱做到日産日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進(jìn)行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、微笑服務

　　1、服務行業是離不開(kāi)微笑的，微笑服務能(néng)提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好(hǎo)的滿足客戶的需求。

　　2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。

　　3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑當作禮物,慷慨地奉獻給别人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道(dào),也有坎坷。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就(jiù)會(huì)使身處人生這(zhè)個大舞台的人們都(dōu)感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的标志。一個心理健康的人,定能(néng)將(jiāng)美好(hǎo)的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成(chéng)微笑。

　　6、微笑是一種(zhǒng)資本。能(néng)夠創造經(jīng)濟價值和社會(huì)效益。

　　7、微笑是對(duì)别人的尊重也是對(duì)愛心和誠心的一種(zhǒng)禮贊，是社會(huì)生活中美好(hǎo)而無聲的語言。

　　三、物業保潔的儀表要求

　　物業保潔人員标榜的就(jiù)是幹淨整潔，如果自己的外表邋裡(lǐ)邋遢，是沒(méi)人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿态、個人衛生和服飾，是人的精神面(miàn)貌外在表現。良好(hǎo)的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著(zhe)裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊幹淨，紐扣要齊全扣好(hǎo)，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能(néng)將(jiāng)衣袖、褲子卷起(qǐ)，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時(shí)要將(jiāng)衣服下擺紮在褲裡(lǐ)，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發(fā)式按公司的規定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部爲宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

　　3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後(hòu)要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好(hǎo)，充足睡眠，常做運動，保持良好(hǎo)的精神狀态，不要上班時(shí)面(miàn)帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著(zhe)客人的面(miàn)在公共場所整理。

　　四、物業保潔的服務禮儀

　　儀态：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿态和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對(duì)業主時(shí)，行爲舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時(shí)應精神振奮,服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對(duì)對(duì)方應采取站式服務，站立時(shí)不得雙手插入衣褲包内或随意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正确的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩(liǎng)側，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩(liǎng)眼平視前方(男女皆可,以男員工爲宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工爲宜)。

　　4、面(miàn)對(duì)業主或有業主在場時(shí)，身體不得東倒西歪，前傾後(hòu)靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起(qǐ),胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)隻應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能(néng)坐在椅子上前俯後(hòu)仰，搖腿、跷腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩(liǎng)臂擺動自然，兩(liǎng)腿直而不僵，步幅适中均勻，兩(liǎng)腳落地一線;男員工行走時(shí)，兩(liǎng)腳跟交替前進(jìn)在一線上，兩(liǎng)腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當的手勢：與業主交談時(shí)，手勢不宜過(guò)多，動作不宜過(guò)大，介紹某人或爲業主引路指示方向(xiàng)時(shí),應掌心向(xiàng)上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關節爲軸，前臂自然上擡伸直，鼓掌時(shí)，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過(guò)分用力,時(shí)間過(guò)長(cháng)：在談到自己時(shí)，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時(shí)，兩(liǎng)腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起(qǐ)。遞交給業主的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時(shí)，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業主或領導對(duì)面(miàn)走過(guò)應點頭緻意，并側身讓路或慢步随後(hòu)。(因受工作性質限制時(shí),允許員工邊工作邊緻禮)

　　11、爲業主服務時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向(xiàng)業主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時(shí)嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事(shì)；不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話、髒話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準随地吐痰。